לרנר נ' סלקום ישראל בע"מ

פסק דין

בתאריך 2/1/13 נסע התובע לתאילנד, שם שהה עד 22/1/13. לפני נסיעתו רכש אצל הנתבעת "חבילת חו"ל" ושילם תמורתה לנתבעת סך של 49 ₪. חבילה זו הייתה אמורה לאפשר לתובע להתקשר לארץ באמצעות מכשיר הטלפון הסלולארי שלו (להלן: "הפלאפון"), בעלות של 0.79 ₪ לדקת שיחה או חלק ממנה, וכן לשלוח מסרונים בעלות של 0.79 ₪ למסרון.

לטענת התובע, בסביבות ה- 15/1, 16/1, הוא נתקל בבעיות תקשורת. למרות פניותיו לנתבעת, לא עלה בידה לפתור בעיות אלה והחל מ- 18/1/13 ועד לחזרתו לארץ לא הצליח לנהל שיחות עם הארץ, רק לשלוח מסרונים. לכן הגיש את תביעתו שבפניי, בה הוא עותר לחייב את הנתבעת לפצותו בסכום של 8,000 ₪, בגין עוגמת הנפש שנגרמה לו, לטענתו.

הנתבעת הודתה כי התובע נתקל בבעיות תקשורת, אולם לטענתה בעיות אלה מקורן בספק המקומי, ולא בנתבעת. עוד טענה הנתבעת כי פניותיו של התובע מתאילנד טופלו, אולם ב- 18/1/13 לא הצליחה הנתבעת לסייע לתובע ולתפעל את הפלאפון שלו משום שהוא לא רצה למסור את קוד הזיהוי שלו ובשל כך לא ניתן היה ליצור איתו קשר על מנת "להוציא את השיחות בצורה טובה".

לאחר שעיינתי בכתבי הטענות ושמעתי את עדויותיהם של התובע, של בת זוגו, הגב' שרי רוזנטל ושל נציגת הנתבעת, הגב' מטילדה בן דוד, אני מקבל את טענות התובע באשר לבעיות ביצירת קשר טלפוני באמצעות הפלאפון וכי, לכן, לא הצליח להתקשר מה- 18/1/13 ועד לחזרתו לארץ. את טענת הנתבעת כי התובע סירב למסור את קוד הזיהוי שלו, טענה שהוכחשה ע"י התובע, אני דוחה, כבלתי מוכחת. כאן המקום לציין שהנתבעת כלל לא מצאה לנכון לזמן לעדות את נציגת שרות הלקוחות, שלטענת הנתבעת שוחחה עם התובע ב- 18/1/13 והדבר אומר דרשני.

בהחלט ייתכן שהתקלות והבעיות בתקשורת בהן נתקל התובע מקורן מספק המקומי, אולם אין בכך כדי לשחרר את הנתבעת מאחריות ולו מהסיבה שבעת שהתובע רכש את "חבילת חו"ל" לא טרחה הנתבעת להביא לידיעתו כי טיב התקשורת מתאילנד תלוי בשירותים שמספק הספק המקומי וכי כתוצאה מכך עלולות להיווצר תקלות ו/או בעיות בתקשורת. היה על הנתבעת ליידע את התובע בעניין זה ולהשאיר לו את האפשרות להחליט אם לרכוש, בתנאים אלה, את "חבילת חו"ל", אם לאו.

אין ספק שנגרמה לתובע עוגמת נפש בשל העובדה שבתקופה שמיום 18/1/13 ועד לחזרתו לארץ לא יכול היה לעשות שימוש בפלאפון ולשוחח באמצעותו עם אמו, אולם יש לזכור שאם חשוב היה לתובע לשוחח עם אמו מדי יום, בשל מצבה הבריאותי, יכול היה ליצור עמה קשר באמצעות מכשיר טלפון סלולארי של אחרים ו/או טלפון קווי שסביר להניח כי היה מצוי במקומות בהם שהה, גם אם הדבר היה כרוך בתשלום.

בנסיבות העניין אני מעריך את הנזק הלא ממוני שנגרם לתובע בסכום כולל של 1,000 ₪, נכון להיום.

אשר על כן, אני מחייב את הנתבעת לשלם לתובע סך של 1,000 ₪ בתוספת 350הוצאות משפט בסך ₪, (סה"כ 1,350 ₪). סכומים אלה ישולמו תוך 30 יום מהיום, שאם לא כן יישאו הפרשי הצמדה וריבית כחוק מהיום ועד התשלום המלא בפועל.

ניתן למזכירות: נא לשלוח את העתק פסק הדין לצדדים.

היום, ב' אב תשע"ג, 09 יולי 2013, בהעדר הצדדים. התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: